رضایت مشتری معیاری است که کیفیت عملکرد یک سازمان یا به بیان دقیق تر کیفیت محصولات یا خدمات آن را مورد ارزیابی قرار می دهد و مشخص می کند که موارد یاد شده در برآورده کردن انتظارات مشتریان تا چه اندازه موفق عمل کردهاند. صحبت از اهمیت رضایت مشتری به هیچ عنوان گزافه گویی نیست. کسب و کارهایی که تمایل دارند تا جای ممکن رشد و توسعه یابند، باید رضایت مشتریان را در صدر همه امورشان قرار دهند.
مشتریان راضی به سادگی به مشتریان وفادار تبدیل می شوند. بنابراین، بهتر است اعتماد مشتری را جلب کنید و تلاش کنید تا از خدمات و محصولات شما به اندازه کافی رضایت داشته باشند. در این صورت، نه تنها معاملات تجاری خود را با شما ادامه خواهند داد، بلکه مشتاق خواهند شد تا سایر خدمات و محصولات شما را نیز امتحان کنند. شرکت ها و سازمان های موفق هرگز اهمیت رضایت مشتری را دست کم نمی گیرند. مطالعات Harvard Business Review حاکی از آن است که کسب مشتریان جدید در مقایسه با حفظ مشتریان موجود، می تواند در حدود 5 تا 25 درصد پر هزینه تر باشد.
نوشته شده توسط تیم آپ کوک، نخستین پلتفرم سنجش تجربه مشتری
- دوشنبه ۳۰ دی ۹۸ ۰۹:۳۴ ۸۱ بازديد
- ۰ نظر